CONDICIONES GENERALES DE VENTA

ÁMBITO DE APLICACIÓN


El presente documento, conocido como Condiciones Generales de Venta (en adelante CGV), establece las condiciones aplicables a las ventas entre los clientes, a quienes denominaremos "el cliente", que deseen realizar compras a través del sitio web de eminza.es (https://www.eminza.es/), y la sociedad EMINZA, una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Parc des Glaisins, Immeuble Emeraude, 3 rue des Bouvières, 74940 Annecy-le-Vieux (Francia), inscrita en la Cámara de Comercio de Annecy (RCS - Registro de Comercio y de Sociedades) de Francia bajo el número 53464366300030. La sociedad EMINZA tiene un capital de 100.000€ y su número de identificación fiscal (NIF) es N0010482H, en adelante referida como "eminza.es".

Al aceptar las CGV, el cliente declara explícitamente haberlas leído, comprendido y aceptado, comprometiéndose a respetar los derechos y obligaciones que de ellas se deriven antes de realizar cualquier compra o pedido. La confirmación de un pedido implica la aceptación por parte del cliente de las presentes CGV.

Todas las entregas, servicios y ofertas ofrecidos por eminza.es están sujetos exclusivamente a estas CGV, salvo acuerdo expreso y por escrito entre las partes.



Definiciones

Cliente: El término "cliente" designa tanto a un "consumidor" como a un "profesional".

Consumidor: El término "consumidor" utilizado en las CGV designa a una persona física que realiza un pedido y no tiene relación con su actividad profesional comercial o liberal.

Profesional: Un "profesional" en relación a las CGV, es una persona física o moral que cuando realiza un pedido, actúa en el marco de su actividad profesional liberal o comercial.

Día laborable: En relación a las presentes CGV este término, designa todos los días de la semana a excepción de los sábados, domingos, asi como días festivos y/o feriados.

Día neto: Es la duración de 24 horas. Utilizado para calcular el plazo de entrega que comienza a partir de la noche de la fecha del pedido. Una entrega con un plazo de 7 días efectuada un lunes será entregada el lunes siguiente por la noche.


I. CONDICIONES DE INSCRIPCIÓN

I.1 Para poder realizar compras en la tienda en línea de eminza.es, es necesario ser un cliente registrado, por lo que abrir una cuenta es indispensable. Al registrarse, el cliente se compromete a proporcionar sus datos personales exactos y completos. La mayoría de estos datos son obligatorios para facilitar la entrega de su compra, especialmente el número de teléfono móvil y el correo electrónico. El cliente elige su nombre de usuario y contraseña, que le permitirán acceder a nuestros sitios. En eminza.es, garantizamos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes; en ningún caso conocemos ni divulgamos su contraseña a terceros. Una vez que el cliente hace clic en el botón "inscribirse" y completa el registro con los datos solicitados, recibirá una confirmación de inscripción por correo electrónico, junto con un recordatorio de sus datos de inicio de sesión.

I.2. Cada cliente puede abrir una única cuenta de cliente. Nos reservamos el derecho de advertir a los clientes que no cumplan con esta condición, así como de eliminar sin previo aviso cualquier registro múltiple, cancelar la inscripción y modificar o eliminar sin previo aviso los datos que no cumplan con las disposiciones de los artículos I.1 e I.2.

I.3. La inscripción en nuestro sitio es gratuita y el cliente puede cancelarla en cualquier momento. También puede eliminar su cuenta de cliente enviando una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], o por correo postal a Eminza Servicio de Atención al Cliente, Parc des Glaisins, Immeuble Emeraude, 3 rue des Bouvières, 74940 Annecy-le-Vieux - FRANCIA.


II. PRECIO DE LOS ARTÍCULOS

II.1 Los precios mostrados en el sitio eminza.es están en Euros e incluyen el IVA, excluyendo los gastos de envío, que son responsabilidad del cliente. Los productos se facturarán según las tarifas vigentes al momento de realizar el pedido. Eminza.es se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Además del precio, se deben considerar los gastos de transporte, calculados según el tipo de productos y el transportista seleccionado. Estos costos de envío se detallan en el carrito al finalizar la selección de productos y se incluirán en el resumen del pedido antes de confirmar la compra.

II.2 Los precios practicados son aquellos aplicados al momento del pedido.

II.3 Todo pedido será facturado con todos los impuestos incluídos.

III. PEDIDO

III.1 El cliente tiene la opción de realizar sus compras por Internet los 7 días de la semana, las 24 horas del día, en nuestro sitio web www.eminza.es. Los contratos se celebran exclusivamente en español.

III. 2 Una vez que el cliente ha seleccionado uno o varios productos, puede confirmar su carrito haciendo clic en el icono "Confirmo mi carrito y selecciono mi entrega". La elección del método de entrega conlleva la actualización inmediata de los gastos de envío aplicados a su pedido. En cada paso, el cliente tiene la opción de revisar detenidamente su pedido y, si es necesario, puede retroceder a la etapa anterior para realizar modificaciones en su selección. Una vez confirmado el pago, la compra será definitiva. Eminza.es enviará un acuse de recibo del pedido mediante una confirmación por correo electrónico, que se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.

III.3 Cada pedido requiere que el cliente acepte los precios y las descripciones de los productos en el carrito. Eminza.es se compromete a respetar los pedidos realizados en su sitio web, siempre y cuando los productos solicitados estén disponibles. En caso de que uno o varios productos no estén disponibles, eminza.es informará al cliente por correo electrónico lo antes posible y le propondrá otro producto de calidad y valor equivalentes, o procederá a la cancelación del pedido. En caso de cancelación, el importe pagado será reembolsado en un plazo de treinta (30) días hábiles después de la anulación del pedido.

III.4 Eminza.es se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente si existe una reclamación relacionada con el pago de un pedido anterior, o si considera que existe algún tipo de riesgo.

III.5 Eminza.es se reserva el derecho de limitar el número de uso de los códigos promocionales por cliente.

 

IV. ENVÍO Y ENTREGA

¡ATENCIÓN! LES INFORMAMOS A NUESTROS CLIENTES QUE NO HACEMOS ENVÍOS A CANARIAS, A CEUTA O A MELILLA.

IV.1
Si el pedido incluye artículos de gran volumen, el cliente recibirá su compra en varios paquetes. En el correo electrónico de confirmación de envío, se le informará sobre la composición del envío, incluyendo los distintos paquetes, el método de entrega y los números de seguimiento del pedido.

IV.2 Sea cual sea el método de entrega elegido, el cliente recibirá notificaciones por correo electrónico en cada etapa del seguimiento de su paquete o paquetes.

IV.3  Para las entregas de productos voluminosos a cargo del transportista GEODIS/CBL Logística, la entrega se realizará mediante cita previa con el transportista en el domicilio del cliente, en la entrada del edificio. Es importante tener en cuenta que el transportista no llevará los productos al interior de la vivienda ni realizará el montaje de los mismos.

IV.4 El cálculo de los gastos de transporte se basa en el peso, tipo y volumen de los productos, en la dirección de la entrega y en el transportista escogido por el cliente.

IV.5 Los productos pedidos serán enviados a la dirección que usted habrá indicado durante el proceso de compra. La responsabilidad de Eminza.es no se verá comprometida en caso de retraso de la entrega debido a la indicación incorrecta o incompleta de la dirección por parte del cliente.

IV.6
Cuando Eminza.es se vea imposibilitada de cumplir con el contrato debido a un caso de fuerza mayor, como se define en la jurisprudencia española, o por causas fortuitas, o por cualquier otra causa externa, especialmente si es atribuible al cliente, el plazo de entrega se prolongará automáticamente en función de la duración del impedimento. Eminza se compromete a informar al cliente por correo electrónico sobre el inicio y el fin de dichos impedimentos. Si el plazo de entrega se prolonga más de cuatro (4) semanas debido a estos impedimentos, ambas partes tendrán el derecho de rescindir el contrato automáticamente. En tal caso, el cliente no tendrá derecho a reclamar indemnización alguna. Se considera caso de fuerza mayor cualquier causa externa e imprevisible, como por ejemplo, las inclemencias del tiempo.

IV.7 En caso de retraso superior a treinta (30) días, el cliente puede solicitar la anulación del pedido mediante una carta certificada con acuse de recibo dirigida a la sociedad Eminza. Si el pedido aún no ha sido enviado, la entrega se suspenderá y el cliente será reembolsado del importe cobrado en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de cancelación. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente puede optar por anularlo rechazando el paquete en el momento de la entrega. Para ello, el paquete debe estar completo y en su embalaje original. En este caso, Eminza.es reembolsará el importe cobrado, así como los gastos de devolución pagados por el cliente, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del paquete devuelto.

V. FORMAS DE PAGO

V.1 El cliente puede pagar sus compras utilizando diferentes modalidades de pago:

- Pago con tarjeta de crédito: el cliente debe proporcionar el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el código de seguridad ubicado en el reverso de la tarjeta.

- Pago contra reembolso: hay un cargo adicional de 3€ para pedidos inferiores a 170€. Para pedidos que superen este importe, se incluirá un porcentaje variable en el total a pagar. Este porcentaje se comunicará antes de realizar el pago y se mostrará en el resumen del pedido.

- Pago con PayPal: el importe de la compra se cobra inmediatamente al finalizar la transacción mediante PayPal.

- Pago por transferencia bancaria: al pagar por transferencia, los productos seleccionados se reservarán durante siete (7) días a partir de la fecha del pedido. Si no se acredita la transferencia dentro de este período, eminza.es se reserva el derecho de cancelar el pedido del cliente.

- Pago seguro en 3x, 4x o 6x con tarjeta a través de Oney: Nuestro socio Oney Bank ofrece una solución de financiación llamada 3x 4x Oney, que permite pagar compras de 90 a 2.500 euros en 3, 4 o 6 cuotas con tarjeta de crédito.

Condiciones : Esta oferta está reservada a los particulares (personas físicas mayores de edad) domiciliadas en España y titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior a la duración de la financiación elegida. No se aceptan las tarjetas con autorización sistemática como Electron, Maestro, Nickel, etc., ni las tarjetas electrónicas, Indigo y American Express.
¿Cómo solicitar el pago aplazado 3x 4x Oney?

Como medio de pago selecciona “Pago aplazado con tu tarjeta bancaria”

1. A continuación se muestra el formulario en el que puedes consultar el resumen de tu pedido y la información detallada sobre el pago aplazado.
2. Selecciona el número de cuotas en las que quieras pagar y valida y/o rellena tus datos personales.
3. Lee y acepta los términos y condiciones seleccionando la casilla correspondiente.
4. A continuación introduce los datos de tu tarjeta bancaria VISA o MasterCard para hacer el primer pago
5. Te enviaremos por email el resumen de tu pedido y una copia de las condiciones del contrato, así como un resumen de la operación de financiación

¡LISTO!

¿Cómo funciona el pago aplazado 3x 4x Oney?

Con 3x 4x Oney puedes pagar tu compra en 3, 4 o 6 plazos con tu tarjeta bancaria, a partir de un importe de 90 € y hasta 2.500 € (cuota mínima a pagar 20 €, los importes y plazos disponibles pueden variar en función del comercio).

Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el momento de la compra. Válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No admitimos tarjetas prepago, virtuales ni American Express.

El coste de la financiación a cargo del cliente es del 1% de comisión sobre cada mensualidad, independientemente del número de mensualidades (3x, 4x, 6x).

Ejemplo de financiación para una compra de 300 euros, el cliente pagará los siguientes gastos de financiación:

- 9 euros con un pago 3x (3 pagos de 103 euros) > importe total de 309 euros

- 12 euros con un pago 4x (4 pagos de 78 euros) > importe total de 312 euros

- 18 euros con un pago 6x (6 pagos de 53 euros) > importe total de 318 euros (incluida la comisión de gestión financiada de 18 euros. TIN 0% TAE 32,79%)

Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España.

3x 4x Oney es un método de pago que permite la compra a plazos ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814.

Tienes más información sobre 3x 4x Oney aquí. (link a https://www.oney.es/aviso-legal/informacion-legal-3x4xoney )

Para cualquier consulta relacionada con el pago aplazado puedes contactar con Oney en el siguiente correo [email protected]


Eminza.es verifica todos los pedidos confirmados sobre su sitio web. Estos controles pretenden proteger a Eminza.es contra las prácticas fraudulentas. Eminza.es se reserva el derecho de rechazar o de entregar un pedido a un cliente que no haya, parcialmente o totalmente saldado una compra precedente, o con quien tenga una discrepancia con el pago de un pedido.


VI. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES

VI.1 Por cada tipo de pago, eminza.es se reserva el derecho de verificar los datos personales comunicados por el cliente y a adoptar todas las medidas consideradas necesarias para comprobar que la cuenta bancaria que es debitada, sea bien la de la persona que ha realizado el pedido con el fin de evitar todo pago fraudulento. Esta comprobación se podrá realizar por medio de una solicitud de justificativo de identidad y/o de domicilio y/o de documentos bancarios (datos bancarios). La ausencia de respuesta por parte del cliente a una petición de este tipo en el plazo de dos (2) días que preceden a la solicitud hecha por eminza.es, provocará automáticamente la anulación del pedido concernido y sin ninguna posibilidad de reclamación posterior. Eminza.es tendrá igualmente toda libertad de proceder a la anulación directa de un pedido que presentaría uno o varios factores de riesgo de utilización fraudulenta de una tarjeta de crédito.

VI.2 Salvo expreso acuerdo contrario y por escrito entre las partes, el precio se paga en su totalidad al contado el mismo día que se realiza el pedido. Eminza.es no está obligado a entregar los productos pedidos por el cliente si el importe no ha sido previamente pagado en su  totalidad. Salvo disposición contraria, Eminza.es no concede ningún descuento.

VI.3 El cliente acepta recibir la/s factura/s de su/s compra/s exclusivamente de forma electrónica.

VI.4 En el marco de una venta a un profesional, las penalidades de retraso serán exigibles al día siguiente de la fecha de pago que figura en la factura. El importe de estas penalidades son tres (3) veces la tasa de interés legal.

VI.5 Eminza.es implementa todos los medios necesarios para asegurar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en la web y sobre su sitio www.eminza.es. Con el fin de proteger la seguridad de los pagos, el sitio "eminza.es" utiliza el servicio de pago seguro de su socio bancario INGENICO PAYMENT SERVICES. Los datos confidenciales son directamente transmitidos mediante una conexión cifrada, este servicio se inscribe en la norma de seguridad SSL (Secure Socket Layer), y se conectan  a un servidor distante sin transitar por los soportes físicos de nuestro servidor interno. En cada pago efectuado por tarjeta de crédito, el banco emisor recibe un pedido de autorización de parte de la red de la tarjeta de crédito. El gestor de telepago entregará un recibo electrónico que será válido como prueba del importe pagado y de la fecha de la transacción correspondiente a las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del código civil.


VII. TRANSFERENCIA DE LA PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DE RIESGOS

VII.1 Eminza.es se reserva expresamente la propiedad de los productos entregados hasta que el comprador haya realizado el pago completo del pedido.

VII.2 La cláusula de reserva de propiedad citada precedentemente (VI.1) no constituye ningún obstáculo para que los riesgos de pérdida o deterioro de las mercancías adquiridas corran a cargo del cliente a partir de la entrega (para los consumidores) y a partir del envío (para los profesionales).

VII.3 Si el cliente es un consumidor, la transferencia de los riesgos interviene al momento de la entrega de los productos en el domicilio de entrega indicado por el cliente o, al momento de retirar el paquete entregado por el transportista. Si el cliente es un profesional, la transferencia de los riesgos interviene al momento de la expedición de la mercancía efectuada por Eminza.es.

 

VIII. DERECHO DE RETRACTACIÓN, DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO

VIII.1 Al momento de la entrega o recepción de la mercancía, el cliente debe verificar que el paquete se encuentre intacto, que no esté dañado ni húmedo, que el transporte no haya alterado el embalaje además de  controlar que la cantidad de paquetes entregados corresponda a lo indicado en la factura. Si este fuera el caso o, si el embalaje estuviera abierto, el cliente puede rechazar la entrega del paquete. Se aclara que una vez firmada la factura, el cliente no podrá hacer ninguna queja o reclamación relativa al aspecto exterior de la mercancía entregada.

VIII.2 El cliente consumidor puede ejercer su derecho de retractación en un plazo de catorce (30) días a partir del día del cierre del contrato de venta. Una vez que el derecho de retractación haya sido ejercido, el cliente consumidor dispone de un plazo de (14) para devolver los productos.
Eminza.es se compromete (bajo reserva del respeto de  las condiciones sobre el estado de los productos devueltos que están estipuladas en el artículo VIII.3) a reembolsar al cliente consumidor en el plazo de catorce (14) días posteriores a la fecha de recepción de los productos devueltos. Más allá del plazo vigente, el importe adeudado al Cliente, tendrá un interés a la tasa legal vigente. Bajo reserva de un acuerdo con el cliente consumidor, el importe adeudado podrá ser reembolsado en forma de cupones o vales de compra.

VIII.3 TODA DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA debe ser enviada a Eminza – 9 Avenue des Arrivaux, 38070 Saint-Quentin-Fallavier, Francia.

VIII.4  Para un pedido entregado en España por Correos, Seur o Punto Pack (productos no voluminosos), para realizar la devolución de un producto, deberá descargar e imprimir las etiquetas de devolución que se encuentran disponibles en su espacio cliente, en
“Mi cuenta > Mis pedidos > Tramitar la devolución”. En estas encontrará todas las explicaciones sobre las modalidades para realizar una devolución. Le informamos que las devoluciones suelen tardar entre 2 a 3 semanas en llegar a nuestro depósito en Francia. La devolución se hace a través de Punto Pack y es gratis, Eminza se hace cargo de los gastos de devolución. Sin embargo, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados*.(*Excepto en el caso de un artículo defectuoso, dañado o por causas imputables a Eminza).

Para las otras formas de entrega, es decir los pedidos voluminosos entregados por Geodis/CBL Logística, le invitamos a contactarnos por teléfono al 911 981 808 de lunes a viernes de 9h a 13 h y de 14 h a 17 h o por correo electrónico a la siguiente  dirección: [email protected].

VIII.5 Condiciones de reembolso para la devolución de un producto. Todos los productos que desee devolver deberán reenviarse en perfecto estado, intactos, con todos sus precintos y/o accesorios, en su embalaje original y con sus códigos de barra. Al recibir el paquete, Eminza.es juzgará el estado del mismo y el de la mercancía devuelta. Ninguna devolución será aceptada si el/los producto/s devuelto/s ha/n sido visiblemente utilizado/s o dañado/s por el cliente y que esta utilización y/o daño producido, haga que el/los producto/s sea/n impropio/s para la venta. Si así fuera, Eminza.es no efectuará ningún reembolso y, en el caso que el cliente desee recuperar de nuevo la mercancía podrá hacerlo dentro de un plazo de treinta (30) días, para ello deberá efectuar una transferencia de 5,99 euros correspondiente al pago de los gastos ocasionados por el reenvío y sin poder exigir ninguna compensación o derecho a reembolso, a excepción de su ejercicio ulterior a los derechos a la garantía sobre las mercancías vendidas.

IX. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA LEGAL

IX.1 Servicio de atención al cliente: si desea una información o hacernos llegar una pregunta usted puede contactarse con el servicio de atención al cliente de Eminza.es:
Por teléfono al: 911 981 808 (coste de una llamada local) de lunes a viernes de 9:00h a 13:00h y de 14:00h a 17:00h.
Por correo electrónico a: [email protected].
Por correo a : Eminza, Servicio Atención al Cliente, Parc des Glaisins, Immeuble Emeraude, 3 rue des Bouvières, 74940 Annecy-le-Vieux - FRANCIA.

IX.2 La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Por eso, usted puede ponerse en contacto con nosotros a traves de nuestro Servicio de Atención al Cliente citado precedentemente. Nosotros analizaremos su solicitud a la brevedad y nos pondremos en contacto con usted una vez recibidos los documentos o solicitud y/o reclamación.Tenga en cuenta que el tratamiento de las reclamaciones puede llevar un cierto tiempo, a menudo implica la necesidad de ponerse en contacto con el fabricante del producto. Por eso, y para facilitar el tratamiento de su reclamación, por favor describa en detalle el problema y además adjunte una copia de la factura o, indique las referencias del pedido (número de pedido, referencia cliente, etc.). Según el caso, una foto del artículo mostrando el defecto, le será solicitada para poder comprobar el defecto. En el caso de ausencia de respuesta de nuestra parte en un plazo de cinco (5) días hábiles, le invitamos a ponerse de nuevo en contacto con nosotros ya que, puede suceder que no hayamos recibido su reclamación debido a que ciertos correos electrónicos pueden estar bloqueados por el filtro antispam de nuestro sistema informático.

IX.3 Responsabilidad: la sociedad Eminza.es es responsable de pleno derecho en lo que concierne al cliente y de la buena ejecución del contrato celebrado con el cliente. La responsabilidad de Eminza.es no se encontrará comprometida por inconvenientes o daños inherentes a la utilización de internet, especialmente cuando se trate de una interrupción del servicio, de una intrusión externa, de la presencia de virus informáticos, o a todo hecho externo, imprevisible e inevitable, calificado de fuerza mayor conforme a la jurisprudencia.

IX.4 Garantía: todos los artículos propuestos por eminza.es están sometidos a las garantías legales previstas por la legislación vigente y conforme Real Decreto-Ley 7/2021. El cliente dispone así de tres (3) años a partir de la entrega para informar a eminza.es de los productos entregados no conformes, para ello deberá hacerlo por carta certificada con aviso de recibo (Eminza, Servicio Posventa, Parc des Glaisins, Immeuble Emeraude, 3 rue des Bouvières, 74940 Annecy-le-Vieux FRANCIA). El cliente entonces, deberá poder transmitir los elementos justificativos de la compra: orden de envío, factura, recibo de compra caso contrario, será deneganda la aplicación de la garantía de conformidad. Pasado el plazo de tres (3) años y al no haber seguido el procedimiento de reclamación anteriormente citado, los artículos serán considerados como conformes, excentos de todo vicio aparente y correspondiente al pedido. A partir de ese momento, ninguna reclamación podrá ser aceptada por eminza.es.

Si  el artículo presentase una no conformidad, eminza.es procederá al reemplazo o el reembolso a la mayor brevedad posible y sin ningún gasto adicional para el Cliente. Dicho reembolso será efectivo en un plazo máximo de catorce (14) días. Eminza.es no se hace responsable de la mala utilización y manipulación y/o del uso intensivo o comercial/profesional de los artículos por parte del cliente.

X. DERECHO APLICABLE, TRIBUNALES COMPETENTES

X.1 Les relaciones contractuales entre Eminza.es y sus clientes consumidores residentes en el territorio español están exclusivamente sometidos al derecho español. El tribunal competente, será designado según los términos del reglamento (UE) N° 1215/2012 del 12 de diciembre 2012. El Convenio de Roma del 19 de junio de 1980 permitirá designar la ley aplicable.

XI. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

XI.1 Todos los textos, comentarios, obras, descripciones, ilustraciones e imágenes reproducidas sobre eminza.es son reservados a título de derechos de autor y a título de la propiedad intelectual para el mundo entero. Conforme a las disposiciones del código de la propiedad intelectual, sólo está autorizada la utilización para el uso privado, bajo reserva de disposiciones diferentes, inclusive las más restrictivas del código de la propiedad intelectual. Toda reproducción total o parcial sobre el conjunto de los sitios de eminza.es está terminantemente prohibida salvo acuerdo previo.

XII. INFORMACIONES NOMINATIVAS: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

XII.1 Eminza.es se reserva el derecho de recopilar información sobre el cliente, particularmente para la utilización de cookies conforme a la legislación vigente. La recopilación de datos se efectúa particularmente cuando el cliente crea su cuenta, cuando efectúa su pedido, cuando navega por el sitio… y concierne los siguientes datos: su nombre, su correo electrónico, su dirección postal, su fecha de nacimiento, su número de teléfono móvil, su número de fax etc. Eminza.es necesita sus datos para los fines siguientes: para crear su cuenta personal en eminza.es, para tratar y seguir sus pedidos a través de nuestros servicios en línea, para enviarle notificaciones sobre el estado de la entrega por SMS, para enviarle ofertas de marketing tales como nuestro boletín, para ponerse en contacto con usted en caso de problemas con la entrega de sus artículos, para permitirnos responder a sus preguntas e informarle sobre nuevos servicios o eventuales modificaciones del sitio, para la gestión de su cuenta efectuando una verificación de crédito, para analizar sus datos personales con el fin de proponerle ofertas e informaciones personalizadas y para verificar que la persona que realiza las compras en línea tenga la mayoría de edad. Le informamos que Eminza no divulga, no vende y no intercambia sus datos personales a terceros con fines comerciales fuera de eminza.es. Los datos transmitidos a terceros, como por ejemplo a prestatarios de transporte en el marco de la entrega de mercancía, sirven únicamente para cumplir los compromisos de eminza.es con respecto al cliente. Eminza.es puede igualmente transmitir sus informaciones personales a organismos tales como agencias crediticias o de cobro de deudas con la finalidad de hacer eventuales verificaciones de crédito, control de identidad, seguimiento de cobro de créditos o de deudas. Eminza.es se responsabiliza del tratamiento de estos datos.

XII.2 Los datos a carácter personal que nos proporcione serán objeto de un tratamiento automatizado e incorporados en los ficheros de eminza.es, siendo esta Sociedad titular y responsable de sus propios ficheros, los cuales, conforme a la normativa vigente, se encuentran debidamente registrados en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos.

XII.3 El Boletín eminza.es: el cliente puede suscribirse al boletín de eminza.es y así escoger ser informado a intervalos regulares de las ofertas propuestas sobre el sitio www.eminza.es. Si lo desea, en cualquier momento puede desabonarse del boletín haciendo clic en el enlace previsto para este fin que se encuentra situado en la parte inferior de cada uno de los boletines. Este enlace es también accesible desde el sitio eminza.es en la rúbrica « Mi cuenta / mis datos personales ».

XII.4 Alertas: el cliente puede suscribirse a las alertas para estar informado sobre los productos agotados o en cantidad insuficiente. De esta forma, eminza.es podrá enviar un e-mail para avisarle que el producto está de nuevo en diponibilidad y/o en cantidad suficiente para poder real

XII.5 Cookies: Eminza.es utiliza cookies con el fin de reconocer al cliente en el momento que se conecta al sitio eminza.es. El cliente puede, en cualquier momento, desactivar la utilización de estas cookies con sólo modificar los parámetros correspondientes en su navegador. Sin embargo, es posible que la desactivación o eliminación de la instalación y uso de cookies pueda repercutir en la conexión o impedir el acceso a ciertas funcionalidades del sitio o al buen funcionamiento de los servicios personalizados que propone por eminza.es.

XII.6 Facebook: el sitio www.eminza.es utiliza plug-in de la red social Facebook, explotado por la sociedad Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (en adelante « Facebook »). Cuando el cliente consulte una página del sitio eminza.es conteniendo tal plug-in, el navegador establecerá una conexión directa con los servidores de Facebook. Facebook, es informado que el navegador del cliente accedió a la página correspondiente al sitio eminza.es inclusive, si el cliente no posee una cuenta de usuario Facebook o, si es en ese momento se está desconectado de su cuenta Facebook. Esta información será directamente transmitida por el navegador del cliente al servidor de Facebook situado en los Estados Unidos y registrada en ese país. Si el cliente está conectado a Facebook en el momento que navega sobre el sitio eminza.es, Facebook podrá enlazar directamente su visita a su cuenta de usuario Facebook. Si el cliente interactua por medio de los plug-ins, por ejemplo haciendo clic en el botón " Me gusta " o dejando un comentario, las informaciones serán transmitidas y registradas en un servidor de Facebook. Estas serán publicadas sobre la cuenta Facebook del cliente. Si el cliente no desea que Facebook reúna las informaciones recolectadas a través de eminza.es en su cuenta de usuario Facebook, deberá desconectarse de Facebook antes de visitar eminza.es.

 

XIII. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN : “EL CLUB EMINZA”

 

XIII.1 El Club Eminza.
El Club Eminza es un programa creado por la empresa Eminza SARL, con sede en “Parc des Glaisins, Edificio Emeraude, calle 3 rue des Bouvières”, con Código postal 74940 en la ciudad de Annecy-le-Vieux, Francia. La empresa está inscrita en el RCS (Registro mercantil) de Annecy bajo el número 53464366300030, SARL con un capital de 100.000 euros, en el cual, el número de IVA intracomunitario es el FR14534643663, a quien en adelante lo llamaremos "eminza.com".
La inscripción al Club Eminza da acceso a un programa de fidelidad que permite a nuestros clientes acumular puntos y obtener a cambio, descuentos válidos en sus próximos pedidos.


XIII.2 Validez y alcance del Club Eminza.
El Club Eminza es válido en todos los sitios web: Eminza.com, Eminza.it, Eminza.es, Eminza.de y Eminza.nl.
Eminza es libre de actualizar esta lista en cualquier momento, incluso eliminando o añadiendo sitios. El Cliente reconoce y acepta que no tiene ninguna garantía de que un sitio permanezca en la lista de sitios participantes del Club Eminza.


XIII.3 Modificación/rescisión del Club Eminza y de las condiciones generales de venta y contenido generado por el usuario CGV/UGC.
El Club Eminza puede ser modificado, suspendido o finiquitado de manera total o parcial sin previo aviso.
Esto significa que el cliente acepta que todos los estatutos o condiciones del Club Eminza puedan ser modificados; como por ejemplo, el cálculo de los puntos y la acumulación de descuentos (saldo), el número máximo de puntos por pedido, los puntos otorgados por compartir fotos, el patrocinio o cualquier otra acción/recompensa del programa.
Ninguna modificación, incluyendo la supresión del programa del Club Eminza, podrá otorgar algún derecho al Socio de beneficiarse de una indemnización.


XIII.4 Condiciones de afiliación al Club Eminza.
El Club Eminza está abierto a cualquier persona que haya creado una cuenta en el sitio web de Eminza. Al crear una cuenta, el cliente acepta todos los términos y condiciones del Club Eminza. La adhesión al programa es gratuita para todos los clientes.
Eminza se reserva el derecho de excluir del Club Eminza (y por lo tanto de eliminar todos los beneficios adquiridos) a toda persona que:
- No respete los Términos y Condiciones legales.
- Haya cometido fraude.
- Tenga varias cuentas dentro del Club Eminza.


XIII.5 Contenido del Club Eminza.
El Club Eminza permite a cada socio obtener el beneficio de:
- Acumular un saldo de puntos o descuentos con cada compra hecha en el sitio (los métodos de cálculo se explicarán más adelante).
- Adquirir otros beneficios de manera esporádica y puntual.

5.1 Acumulación de puntos / saldo.
La acumulación de puntos / saldo, supone la identificación previa del miembro. La acumulación de puntos se realiza con cada compra.
Los puntos se calculan según el baremo en vigor, que actualmente es el siguiente: 10€ = 1pts y 1pts = 0,5€.
No obstante, el número de puntos está limitado en este momento a 100 puntos por pedido. El cálculo de los puntos no incluye los gastos de envío y menos los descuentos del producto.
Eminza puede cambiar el sistema de puntos y saldo en cualquier momento y sin previo aviso.
Los puntos/saldo se otorgan cuando el cliente acepta el pedido. En caso de anulación o devolución, los puntos/saldo se descontarán de manera proporcional según el importe de la devolución.
Los puntos / saldo no son transferibles.
Los puntos/saldo se abonan a su cuenta en un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido. En ningún momento se le pedirá que utilice el saldo de puntos como efectivo.

5.2 Período de vigencia de los puntos/saldo.
Los puntos / saldo son válidos durante 6 meses a partir de la fecha de adquisición. Si no se hace uso de los puntos / saldo dentro del período de validez de 6 meses, los puntos/saldo se pierden.
Eminza es libre de cambiar el periodo de validez de los puntos / saldo en cualquier momento y sin previo aviso.

5.3 Condiciones de uso de los puntos/saldo.
Los puntos / saldo, se pueden utilizar en cualquier momento para pagar una compra en cualquiera de los sitios miembros del Club Eminza. El uso de los puntos/ saldo no cubre los gastos de envío. El cliente no tiene la posibilidad de elegir el importe que quiere utilizar de su saldo. Sin embargo, existe un mecanismo de uso, que es el siguiente:
- Si el importe del pedido es superior al saldo acumulado: entonces se utiliza todo el saldo.
- Si el importe del pedido es inferior al saldo acumulado: entonces, sólo se deducirá el importe correspondiente al pedido.
- Si el importe del pedido es igual al importe del saldo acumulado: Se descontarán todos los puntos y el coste del pedido será igual a cero euros.
Los puntos / saldo no son acumulables con un código promocional. El saldo no es convertible en euros y no puede ser objeto de una nota de crédito.
5.4 Consultar el saldo de los puntos/saldo.
El número de puntos/ saldo obtenidos a través de las compras u otras acciones, pueden consultarse directamente en la sección "Mi cuenta" del sitio web de Eminza o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente ya sea por teléfono al: 911 981 808 o por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] .
5.5 Anulación de los puntos /saldo.
Los puntos / saldo que se hayan adquirido gracias a una compra y que dicha compra sea posteriormente objeto de una anulación o devolución, los puntos/ saldo serán descontados de la cuenta de fidelidad del socio en proporción al importe de la devolución.
En caso de devolución o anulación de un pedido pagado, total o parcialmente, con el saldo de los puntos, éste, se volverá a abonar a la cuenta del cliente proporcionalmente a lo utilizado, deduciendo los gastos de envío. Si la fecha de validación del saldo ha expirado en el momento de realizar el reembolso, el saldo no se volverá a acreditar en la cuenta del afiliado y el importe no podrá ser reembolsado por ningún medio.
Los puntos cobrados indebidamente por el miembro se descontarán automáticamente de su cuenta.

 

XIII.6 Duración de la suscripción y comunicación.                                  La suscripción al Club Eminza está condicionada a la creación de una cuenta, el cliente forma parte del programa mientras tenga una cuenta activa, utilice o no sus beneficios. Cualquier fraude, sospecha de fraude, uso indebido y/o no conforme al cumplimiento de los aquí presentes términos y condiciones y, en particular, en caso de uso fraudulento, abusivo, de malversación, de un número inusitadamente alto de transacciones, de publicación de fotos, de apadrinamiento o en general de cualquier infracción de estos términos y condiciones, puede dar lugar, a la contravención por parte de Eminza, dando como resultado la rescisión definitiva del Club Eminza con el bloqueo de la cuenta de fidelidad y la pérdida de todos los derechos y beneficios vinculados a la misma, y sin derecho a ningún tipo de indemnización. Para evitar cualquier riesgo de fraude en el uso de la cuenta de fidelidad, Eminza ha puesto en marcha medios permanentes de control y seguimiento.

Bajo el respeto y cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el socio recibirá informaciones relativas al Club Eminza siempre y cuando el cliente esté suscrito al boletín de noticias denominada La Newsletter.


XIII.7 Anomalía o mal funcionamiento del Club Eminza.
En caso de anomalía o mal funcionamiento del Club Eminza, La sociedad Eminza no se hace responsable de las consecuencias directas o indirectas ajenas e independientes de su voluntad que puedan afectar a las ventajas obtenidas por los socios, sin importar la causa.


XIII.8 Robo de una cuenta de fidelidad.
El miembro del Club es responsable de su propia cuenta de cliente de Eminza.
En caso de robo del acceso a la cuenta de fidelidad de algún miembro, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] por teléfono al siguiente número: 911 981 808. Eminza no se hace responsable del uso fraudulento de los beneficios acreditados en la cuenta robada y no se atenderá ninguna solicitud de reembolso o reacreditación de los puntos / saldo. Además, el miembro perderá la capacidad de utilizar los puntos/saldos perdidos y otros beneficios acumulados que se encontrasen en la cuenta robada.


XIII.9 Datos personales.
Se recopilarán datos personales dentro del marco del Club Eminza para el buen funcionamiento del mismo. Eminza se compromete a respetar las obligaciones que le impone la legislación aplicable en materia de datos personales. No obstante, si desea ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]. nuestro servicio de atención al cliente


XIII.10 Cambios en las condiciones generales.
Eminza se reserva el derecho de adaptar o modificar dichos términos y condiciones en todo momento y sin previo aviso, siendo dichos cambios o modificaciones aplicables a cualquier uso del Club Eminza y en cualquier momento incluyendo de manera posterior a dichos cambios o modificaciones.

¿Cómo hacer valer los derechos del GDPR?

Usted puede en cualquier momento rectificar, consultar, corregir o eliminar sus Datos Personales,para ejercer algún derecho del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) por favor, envíe su solicitud a través del siguiente formulario.

Todas las solicitudes deben especificar, el motivo de la solicitud (ejercer su derecho de acceso, eliminación de datos, etc.). También debe ir acompañada de algún documento de identidad y especificar la dirección de correo electrónico a la que debe enviarse la respuesta.

EMINZA SAS le enviará una respuesta en un plazo máximo de un mes a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, este plazo puede ampliarse en dos meses debido a la complejidad y el número de solicitudes.

Si, después de haberse puesto en contacto con EMINZA SAS, considera que no se han respetado sus derechos de protección de datos, usted puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos.