¿Necesitas ayuda?
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes. ¡La solución a tu consulta puede que ya esté aquí!
¡Es simple y gratuito*! Tienes 30 días (a partir de la recepción o recogida de tu paquete) para devolver productos y obtener un reembolso.
Inicia sesión en tu cuenta o sigue tu pedido. Haz clic en Mis devoluciones > Hacer una devolución.
Selecciona el pedido y luego los artículos que deseas devolver, y luego indica los motivos de la devolución.
Imprime la etiqueta de devolución, pégala en tu paquete y luego inserta el comprobante de devolución dentro.
Luego, entrega tu paquete en el punto de recogida seleccionado o en uno de los puntos de recogida asociados. *Excepto artículos voluminosos.
Inicia sesión en tu cuenta o sigue tu pedido. Haz clic en Mis devoluciones > Hacer una devolución.
Selecciona el pedido y luego los artículos que deseas devolver, y luego indica los motivos de la devolución.
Imprime la etiqueta de devolución, pégala en tu paquete y luego inserta el comprobante de devolución dentro.
Luego, entrega tu paquete en el punto de recogida seleccionado o en uno de los puntos de recogida asociados. *Excepto artículos voluminosos.
Para localizar el paquete y seguir el estado del envío, conéctate a tu cuenta Eminza, en 'Mis pedidos' > 'Detalle de mi pedido' y haz clic en ' Seguir el paquete'. Se te abrirá la página del transportista en la que podrás comprobar en tiempo real la localización del paquete.
Para ofrecerte un servicio rápido y eficaz, los pedidos se envían inmediatamente a preparación tras su validación, lo que no permite modificarlos.
¡No te preocupes! Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en los 30 minutos siguientes a la compra contactando inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Haremos todo lo posible para detener el envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido el paquete.
¿Tienes un problema de entrega, falta un artículo en tu paquete? Nuestro Servicio de Atención al Cliente hace todo lo posible para acompañarte y resolver rápidamente tu problema. ¿Tienes un artículo defectuoso, un artículo que no te conviene o que no corresponde a tu pedido? Devuélvenos el artículo siguiendo nuestro procedimiento de devolución, o contacta directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Tienes otra pregunta?
De lunes a viernes, nuestro equipo se compromete a darte respuestas rápidas y adaptadas a tu consulta
Para poder contestarte cuanto antes, te rogamos indiques todos los datos
Puedes encontrar tu número de pedido en el correo electrónico de confirmación enviado tras la validación de tu pedido. Si has creado una cuenta, también será visible en la sección « Mis pedidos » de tu área de cliente.